preguntas frecuentes

Productos

Entrega

Pago

Devolución / derecho de revocación / garantía

Piezas de recambio

Productos

¿De qué material están hechas las barreras?

Todos nuestros productos están hechos de madera europea de alta calidad. El sistema ONE4all es de madera de abedul maciza, el sistema Strolch y las barreras Mobily son de madera de haya maciza. (volver)

¿Qué barnices se emplean?

Sólo se emplean barnices que satisfacen la norma europea EN 71-3. Se trata de un doble barnizado resistente al sudor y a la saliva. (volver)

¿Hasta qué edad pueden emplearse las barreras?

Todos los artículos son adecuados para niños de hasta 24 meses como máximo. (volver)

¿En qué colores se pueden comprar las barreras/los parques?

El sistema ONE4all se vende en los acabados barniz transparente y barniz blanco. El sistema Strolch actualmente sólo se ofrece con barniz transparente. (volver)

¿Qué altura / anchura tienen los elementos individuales?

Todos los elementos tienen una altura de 70 cm y una anchura de 90 cm. (volver)

¿Hay que atornillar las barreras a la pared?

Sí. Con el fin de alcanzar la máxima estabilidad de las barreras, hay que atornillarlas a la pared. (Excepto: Artículo Mobily) (volver)

Las barreras, ¿cómo se fijan a la pared ?

El volumen de entrega incluye tornillos y tacos de 8 mm para el montaje. Lo único que necesita es una taladradora. (volver)

Los parques / las barreras, ¿son abatibles?

No, los artículos no son abatibles ni plegables. Nuestra construcción impide que tu bebé se pille los dedos (los elementos no son torsionables entre si, dado que no están unidos de forma articulada sino rígidamente). Las barreras, por razones de seguridad y estabilidad extremas, por tanto no son abatibles. (volver)

¿En qué ángulos se pueden instalar las barreras?

Los pies de soporte se ajustan en los ángulos 90°, 105°, 120° y 135°.

Para alcanzar un montaje óptimo y, por tanto, muy flexible, el sistema completo siempre incluye un pie con regulación continua entre 90° y 135°. (volver)

¿En qué se diferencian los productos «Strolch» de los productos «ONE4all»?

La principal diferencia entre el sistema ONE4all y el de Strolch consiste en el material. El primero está hecho de abedul macizo, mientras el segundo es de haya maciza. Aparte de eso, las cerraduras difieren en el dieseño.

La dimensión y el tipo de construcción son idénticos. (volver)

¿Cómo se abre el elemento de puerta? La cerradura, ¿es a prueba de niños?

ONE4all: La puerta se abre retirando con un dedo el mecanismo de cierre (donde se encuentra el agujero circular), levantando ligeramente la puerta, y sacando así los pernos de cierre de los orificios correspondientes. Se puede manejar con una sola mano.

STROLCH: La puerta se abre retirando el disco de madera, levantando ligeramente la puerta y sacando así los pernos de cierre de los orificios correspondientes. Se puede manejar con una sola mano.

Los niños menores de 24 meses no son capaces de abrir los mecanismos de puerta

Para obtener información adicional tenemos instrucciones de montaje de todos los artículos disponibles en la categoría "Servicio y Descarga". (volver)

¿Qué distancia debe haber entre la barrera y una chimenea / un horno?

La distancia entre la barrera de seguridad y una fuente de calor debe ser de 80 cm como mínimo. (volver)

Los artículos, ¿también pueden montarse al aire libre?

Nuestros artículos no son resistentes a la intemperie. Por lo tanto, sólo deberían montarse en un entorno absolutamente seco y sobre una superficie plana. (volver)

¿Puedo estudiar las instrucciones de montaje antes de comprar un artículo?

Sí, todas las instrucciones de montaje están disponibles en la categoría "Servicio y Descarga", abajo del todo en la página web. (volver)

Envío

¿Cuáles son los gastos de envío?

Aquí encontrarás un resumen detallado de nuestros gastos de envío.(volver)

¿A qué países pueden ser enviados los artículos?

En nuestro shop puedes realizar pedidos con direcciones de entrega a los siguientes paises:

Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Francia, Mónaco, Reino Unido, Italia, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, Hungría

Encontrarás más información acerca del envío en la página "Gastos de envíos y plazos de entrega". (volver)

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de 2-3 días (dirección de entrega dentro de Alemania). Encontrarás un resumen detallado acerca de los tiempos de transporte a otros países europeos en la página "Gastos de envío". (volver)

¿Con qué empresa de transporte se suministran los artículos?

Cooperamos con DPD. (volver)

¿Es posible una entrega a Suiza? ¿Cuáles son los gastos y se devuelve el IVA?

Un envío a Suiza es posible. Sin embargo, se producen gastos adicionales por la tramitación aduanera. Dichos gastos ya van incluídos en los gastos de envío (ver resumen "Gastos de Envío"). El IVA o te será reembolsado (si pagas con PayPal) o transfieres directamente el importe neto (si optas por transferencia bancaria).

El destinatario abonará el Impuesto sobre el valor añadido sobre la importación.

Por favor, ten en cuenta que para la tramitación aduanera es imprescindible que las direcciones de facturación y entrega sean idénticas. (volver)

Pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Para tramitar tu pedido, puedes optar entre pago con PayPal, pago mediante "Sofort Banking" y pago mediante transferencia bancaria estándar (pago anticipado). (volver)

¿Cómo funciona la forma de pago "Sofort Banking"?

Aquí sabrás lo simple y seguro que es el pago mediante "Sofort Banking": explicación de la SOFORT AG. (volver)

Devolución / derecho de revocación

¿Puedo devolver el artículo?

Puedes hacer uso de tu derecho legal de revocación.

Aquí encontrarás el derecho legal de revocación. (volver)

¿Existe un derecho de garantía?

Existe un derecho legal de garantía para todos los productos. (volver)

Piezas de recambio

Me hace falta una pieza de recambio que no se puede pedir como pieza individual. ¿Puedo pedirla aún así?

Sí, por supuesto, la gran mayoría de las piezas de recambio se pueden adquirir de forma suplementaria. Para ello, por favor, contáctanos por e-mail o a través de nuestro formulario de contacto. (volver)

¿Tu pregunta no aparece aquí?

Estaremos encantados de facilitarte más información. Para ello, por favor, contáctanos por e-mail o a través de nuestro formulario de contacto. Nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad.